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Ayuda

FAQ  - Preguntas frecuentes

Puedes encontrar las respuestas a las dudas más frecuentes aquí.

Productos

¿Dónde se fabrica QOOQER?

Producimos nuestros diseños en España. Trabajamos con talleres especializados dependiendo del producto. La mayoría de las telas provienen de Portugal y España. Además de nuestros productos distribuimos en nuestra web para completar nuestra línea de uniformidad, productos no fabricados por nosotros que siempre identificamos con "Producto seleccionado por QOOQER" que son ajenos a nuestros sistemas de producción.

¿Hay diferentes tallas de delantales?

No, los delantales son talla única. Están pensados para que se ajusten a diferentes cuerpos, bien con el sistema de cintas o de arneses.

¿Cómo saber mi talla?

En cada producto en nuestra web puedes encontrar en la sección "Descripción", las medidas de cada producto.

¿Cómo debo cuidar los productos?

En cada producto en nuestra web puedes encontrar en la sección "Cuidados", como lavarlos y cuidarlos.

Pedidos

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha hecho correctamente?

Después de completar su pedido recibirá un correo de confirmación de nuestra parte, por favor, comprueba que toda la información es correcta. Si este no es el caso, por favor contáctanos inmediatamente.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Tan pronto como tu pedido sea enviado recibirás una notificación mediante un correo electrónico notificándotelo.

¿Cuál es el pedido mínimo?

En general puedes comprar desde 1 unidad, no hay pedido mínimo si quieres un delantal o una camisa tal como aparecen en la web. Algunas prendas como camisetas, pantalones y algunas camisas tienen un pedido mínimo. La web te lo indicará en el momento de hacer la compra.

¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad?

Aplicamos descuentos por compra a partir de una determinada cantidad del mismo producto. Los descuentos van creciendo en función de las unidades y puedes verlo en su ficha de producto. Los descuentos se aplican directamente en la web en tu carrito de compra.

¿Cómo repetir un pedido?

Para repetir un pedido que has hecho con anterioridad tienes que estar registrado como usuario. Para repetirlo no tiene más que ir a la zona de USUARIO, en la pestaña de PEDIDOS y una vez allí busca el pedido que te interesa que pulsar el botón de REPETIR PEDIDO.

¿Qué tengo que hacer para conseguir un duplicado de una factura?

Siempre que realices una compra te enviaremos una factura vía mail y una copia en papel con tu envío. Si necesitas un duplicado de la factura y has hecho la compra como usuario registrado, ve directamente a tu área de usuario y podrás descargarla.
Si no estás registrado escríbenos a hola@qooqer.com e indícanos el número de pedido y tus datos. Te haremos legar la factura a la mayor brevedad posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelarlo si aún no hemos enviado tu pedido si se trata de un producto sin personalización. Si se trata de un pedido personalizado puedes cancelarlo si aún no hemos realizado la personalización. Para consultar sobre la posibilidad de una cancelación escríbenos a hola@qooqer.com

¿Qué sistemas de pago ofrecemos?

Puedes pagar en nuestra tienda online con casi todos los medios de pago habituales: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) a través de STRIPE o PayPal. Como servicio adicional, en España, también le ofrecemos pago mediante transferencia bancaria.

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

Depende donde quieras enviar el pedido:
Envíos en España (Península y Baleares) y Portugal: 4 € IVA incluido hasta 150 € de compra. Envío gratis a partir de 150 € de compra.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 9,00 € para pedidos de hasta 2 kgr.; 18,00 € para pedidos de 2 a 14 kgr.; 48,00 € para pedidos de más de 14 kgr.
Para envíos en Europa consultar aquí las tarifas.

¿A qué países enviamos?

Enviamos a toda la Union Europea. Si eres de un país de fuera de la UE escríbenos aquí

¿Cuál es el plazo de entrega de un producto?

Depende donde quieras enviar el pedido: Envíos en España (Península y Baleares) y Portugal habitualmente te llegará en 2- 3 días laborables. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, recibirás tu pedido en 3 - 5 días laborables. Para envíos en Europa consultar aquí las plazos de entrega. Para envíos fuera de Europa consultarnos aquí. * Algunos de nuestros productos como camisetas, pantalones y algunas camisas tiene un plazo de entrega más amplio de entrega. En caso de que tu pedido incluya alguno de estos productos, toda la compra se enviará en un único envío el plazo de tiempo más amplio indicad. Siempre te avisamos de este plazo en un mail después de tu compra.

Devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Puedes hacer una devolución durante los 14 días siguientes a la recepción de te pedido, siempre que no sea un artículo personalizado (con logo o nombre bordado o hecho a medida). Para hacer una devolución sigue estas instrucciones.

¿Puedo devolver solo parte del pedido?

Puedes devolver una parte o la totalidad de tu compra.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados no pueden devolverse, ya que el hecho de personalizarlos los hace inútiles para poder venderlos a otros clientes.

Personalización

¿Puedo personalizar con mi nombre?

Si. En algunos productos veras la herramienta "Añadir nombre bordado". Haz click en ella escribe tu nombre y elige el color del hilo y confirmar. Así de sencillo

¿Puedo personalizar con mi logo?

Podemos personalizar tu pedido con tu logo en pedidos a partir de 6 unidades. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

¿Puedo encargar delantales a medida?

Fabricamos para ti el delantal a medida que necesitas para pedidos de más de 20 unidades. Aquí puedes ver como hacerlo.

Ponte en contacto con nosotros directamente si nuestras FAQ no pueden ayudarle.

Si lo prefieres puedes contactarnos en nuestro chat de Facebook

Atención telefónica: 611 43 30 91
Horario: 10:00 a 13:00 y de 16:30 a 19:00 de lunes a viernes.

Nuestras oficinas están en:
c/Fernando de Antequera 2, Casa 2, 1ºDcha
50006 Zaragoza (España)

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