Aide

Produits

Qui est QOOQER et que fait la marque ?

QOOQER est une marque spécialisée dans les vêtements professionnels, le workwear et les uniformes fonctionnels avec style, destinés aux professionnels de l’hôtellerie-restauration, du retail et d’autres services à l’international. Nous concevons et produisons la majorité de nos produits de manière artisanale en Espagne et collaborons avec des ateliers spécialisés afin d’offrir des produits alliant qualité, fonctionnalité et design moderne en Europe et sur d’autres marchés.

Où sont fabriqués les produits QOOQER ?

Nous développons nos designs en Espagne, en collaboration avec des ateliers spécialisés pour chaque type de produit. La majorité des tissus que nous utilisons proviennent de fournisseurs de proximité en Espagne et au Portugal, dont beaucoup sont éco-responsables. En complément, afin de proposer une gamme d’uniformes plus complète, nous avons soigneusement sélectionné certains produits qui ne font pas partie de notre propre production, toujours identifiés par l’étiquette « Selected by QOOQER », afin d’offrir une offre aussi professionnelle que possible.

Quels sont les meilleurs matériaux pour les uniformes et les tabliers ?

Chez QOOQER, nous travaillons principalement avec des tissus résistants et durables, conçus pour un usage professionnel, tels que le coton biologique et les mélanges coton-polyester. Ces matériaux offrent durabilité, confort et facilité d’entretien, même dans des environnements de travail exigeants comme les cuisines, l’hôtellerie ou le commerce. Nous proposons également une gamme de vêtements confectionnés en tissu Ripstop, offrant une résistance supérieure aux déchirures et à l’abrasion.

Les tabliers QOOQER sont-ils en taille unique ou en plusieurs tailles ?

Nos tabliers s’adaptent à différents types de morphologies et sont recommandés aussi bien pour les chefs que pour les serveurs, garantissant ergonomie et confort pendant de longues journées de travail. Sur chaque fiche produit, vous trouverez les mesures exactes dans la section « Tailles ». Si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter nos experts lors de votre commande à l’adresse hola@qooqer.com.

Comment choisir la bonne taille de uniformes ?

Nous mettons à disposition un guide des tailles détaillé avec les mesures exactes de poitrine, de taille et de manches dans la description de chaque article. Nous recommandons de mesurer l’équipe avant de passer commande afin de garantir confort et liberté de mouvement.

Quels sont les différents types de tabliers ?

Chez QOOQER, nous concevons des tabliers professionnels adaptés à différents secteurs et styles de travail, en combinant fonctionnalité, confort et design. Les principaux types de tabliers que nous proposons sont : Tabliers à bavette : ils offrent une protection accrue du torse jusqu’au genou. Idéals pour les cuisines professionnelles et l’hôtellerie-restauration, notamment dans des environnements de travail intensifs. Tabliers de taille : ils se portent à la taille et offrent une plus grande liberté de mouvement. Très utilisés comme tabliers pour serveurs et cafés. Tabliers à bretelles croisées : ils sont dotés de bretelles qui se croisent dans le dos, répartissant mieux le poids et évitant la pression sur le cou. Ils constituent une option très confortable pour les longues journées de travail et sont très demandés comme tabliers ergonomiques pour l’hôtellerie et le retail.

Quel type de tablier est recommandé pour les chefs professionnels ?

Pour les chefs professionnels, il est recommandé d’opter pour un tablier long avec des bretelles croisées dans le dos, car il offre une meilleure protection contre les éclaboussures, la chaleur et les taches, réduit la tension au niveau du cou et améliore l’ergonomie et le confort en usage intensif. De plus, il dispose de poches fonctionnelles stratégiquement placées pour faciliter le travail quotidien.

Comment entretenir les produits ?

Sur chaque fiche produit de notre site, vous trouverez dans la section « Entretien » les instructions de lavage et d’entretien.

Les uniformes QOOQER sont-ils adaptés à un usage intensif ?

Oui, nos uniformes sont conçus pour un usage quotidien intensif, avec des tissus résistants aux lavages fréquents et des coupes qui garantissent liberté de mouvement et respirabilité pendant de longues journées de travail.

Les uniformes QOOQER sont-ils durables ?

Oui, nous travaillons avec du coton biologique certifié, des tissus éco-responsables et une production de proximité (Espagne-Portugal), ce qui permet de réduire l’empreinte carbone. De nombreux vêtements portent le label « Eco-friendly » et nous privilégions des fournisseurs disposant de certifications environnementales.

Commandes

QOOQER effectue-t-elle des livraisons internationales ?

Oui. Nous livrons dans toute l’Union européenne avec des tarifs et des délais variables selon le pays. Pour les livraisons hors UE, vous pouvez consulter les conditions en contactant notre service client.

Comment puis-je m'assurer que ma commande a été passée correctement ?

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, s’il vous plaît vérifier que toutes les informations sont correctes. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter immédiatement.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.

Quelle est la quantité minimum de commande ?

En règle générale, vous pouvez commander à partir d’une seule unité. Il n’y a pas de quantité minimum pour un tablier ou une chemise tels qu’ils apparaissent sur le site. Certains articles, comme les t-shirts, les pantalons et certaines chemises, ont une quantité minimum. Le site vous l’indiquera au moment de l’achat.

Comment fonctionnent les remises quantitatives ?

Nous appliquons des remises pour les achats dépassant une certaine quantité du même produit. Les remises augmentent en fonction du nombre d'unités et vous pouvez le constater sur la fiche produit. Les remises sont appliquées directement sur le site dans votre panier d'achat.

Comment répéter une commande?

Pour répéter une commande que vous avez déjà passée, vous devez être inscrit en tant qu’utilisateur. Pour le répéter, vous n’avez qu’à aller dans la zone UTILISATEUR, dans l’onglet COMMANDES et une fois que vous y cherchez la commande qui vous intéresse, vous appuyez sur le bouton RÉPÉTER COMMANDE.

Que dois-je faire pour obtenir un double d’une facture ?

Chaque fois que vous effectuez un achat, nous vous enverrons une facture par e-mail et une copie papier avec votre envoi. Si vous avez besoin d’un double de la facture et que vous avez fait l’achat en tant qu’utilisateur enregistré, rendez-vous directement dans votre espace utilisateur et vous pourrez le télécharger.
Si vous n’êtes pas inscrit, écrivez-nous à hola@qooqer.com et indiquez votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous ferons parvenir la facture dès que possible.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si nous ne l'avons pas encore expédiée et s'il s'agit d'un produit non personnalisé. S'il s'agit d'une commande personnalisée, vous pouvez l'annuler si nous n'avons pas encore procédé à la personnalisation. Pour connaître les possibilités d'annulation, écrivez à hola@qooqer.com.

Quels systèmes de paiement proposons-nous ?

Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne avec presque tous les moyens de paiement courants : carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) via STRIPE ou PayPal. En Espagne, nous proposons également un service supplémentaire de paiement par virement bancaire.

Expédition

Quels sont les frais d’expédition?

Cela dépend de l’endroit où vous souhaitez envoyer votre commande :
Livraison en Espagne (Péninsule et Baléares) et au Portugal : 5 € TVA incluse jusqu'à 150 € d'achat. Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat.
Livraison en les îles Canaries, Ceuta et Melilla : 9,00 € pour les commandes jusqu'à 2 kgr ; 22,00 € pour les commandes de 2 à 14 kgr ; 48,00 € pour les commandes de plus de 14 kgr.
Pour les livraisons en Europe, veuillez consulter les tarifs ici.

Quels sont les pays destinataires de nos envois ?

Nous livrons dans toute l'Union européenne. Si vous venez d'un pays situé en dehors de l'UE, veuillez nous écrire ici.

Quel est le délai de livraison d'un produit ?

Cela dépend de l'endroit où vous souhaitez envoyer votre commande : les envois en Espagne (péninsule et îles Baléares) et au Portugal arriveront généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons en Europe, veuillez vérifier les délais de livraison ici. Pour les livraisons en dehors de l'Europe, veuillez consulter ici. * Certains de nos produits tels que les T-shirts, les pantalons et certaines chemises ont un délai de livraison plus long. Si votre commande comprend l'un de ces produits, l'ensemble de l'achat sera expédié en une seule fois dans le délai de livraison plus long indiqué. Nous vous informerons toujours de ce délai de livraison dans un courriel après votre achat.

Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un article personnalisé (avec un logo ou un nom brodé ou personnalisé). Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions suivantes.

Puis-je retourner une partie seulement de la commande ?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre achat.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car le fait qu'ils soient personnalisés les rend inutilisables pour la vente à d'autres clients.

Personnalisation

Puis-je personnaliser avec mon nom ?

Oui. De nombreux produits peuvent être personnalisés par broderie. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un nom brodé », d’indiquer votre nom, de sélectionner la taille et la couleur du fil, puis de confirmer. Votre tablier personnalisé sera prêt rapidement et facilement.

Puis-je commander des tabliers avec des logos personnalisés pour mon entreprise ?

Oui, nous proposons la personnalisation par broderie ou sérigraphie à partir de 6 unités. Le choix de la technique dépend du type de tissu, du design du logo et du nombre de pièces à personnaliser. La personnalisation renforce l’image de marque et améliore la reconnaissance de l’entreprise.

Quel type de personnalisation est le plus adapté : broderie ou sérigraphie ?

Broderie : plus élégante, durable et professionnelle. Idéale pour les entreprises recherchant une finition premium. Sérigraphie : plus économique pour de grandes quantités. Parfaite pour les logos plus grands ou plus complexes. Le choix dépend du rendu souhaité et du type de logo.

Quel est le délai de livraison des uniformes personnalisés ?

Le délai de livraison standard pour les uniformes brodés est de 12 à 15 jours ouvrés, selon le type de personnalisation et la quantité. Pour les uniformes sérigraphiés, le délai est de 18 à 20 jours ouvrés. Pour les commandes hors Espagne, le délai augmente de 4 à 5 jours. Les commandes urgentes peuvent être traitées sous réserve de disponibilité.

Puis-je commander des tabliers sur mesure ?

Nous fabriquons le tablier sur mesure dont vous avez besoin pour les commandes de plus de 20 unités. Vous pouvez voir ici comment procéder.