Aide

Produits

Où est fabriqué QOOQER ?

Nous produisons nos modèles en Espagne. Nous travaillons avec des ateliers spécialisés en fonction du produit. La plupart des tissus proviennent du Portugal et d'Espagne.  En plus de nos produits, nous distribuons sur notre site web pour compléter notre ligne d'uniformes, des produits non fabriqués par nous que nous identifions toujours par "Produit sélectionné par QOOQER" et qui sont en dehors de nos systèmes de production.

Il y a différentes tailles de tabliers ?

Non, les tabliers sont de taille unique. Ils sont conçus pour s’adapter à différents corps, soit avec le système de sangles ou de harnais.

Comment connaître ma taille ?

Dans chaque produit sur notre site web, vous pouvez trouver dans la section "Description", les mesures de chaque produit.

Comment dois-je entretenir les produits ?

Dans chaque produit sur notre site web, vous pouvez trouver dans la section "Entretien", comment les laver et les entretenir.

Commandes

Comment puis-je m'assurer que ma commande a été passée correctement ?

Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, s’il vous plaît vérifier que toutes les informations sont correctes. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter immédiatement.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

En général, vous pouvez acheter à partir d'une unité, il n'y a pas de minimum de commande si vous voulez un tablier ou une chemise tels qu'ils apparaissent sur le site web. Certains articles tels que les T-shirts, les pantalons et certaines chemises ont une quantité minimale de commande. Le site web l'indiquera au moment de l'achat.

Comment fonctionnent les remises quantitatives ?

Nous appliquons des remises pour les achats dépassant une certaine quantité du même produit. Les remises augmentent en fonction du nombre d'unités et vous pouvez le constater sur la fiche produit. Les remises sont appliquées directement sur le site dans votre panier d'achat.

Comment répéter une commande?

Pour répéter une commande que vous avez déjà passée, vous devez être inscrit en tant qu’utilisateur. Pour le répéter, vous n’avez qu’à aller dans la zone UTILISATEUR, dans l’onglet COMMANDES et une fois que vous y cherchez la commande qui vous intéresse, vous appuyez sur le bouton RÉPÉTER COMMANDE.

Que dois-je faire pour obtenir un double d’une facture ?

Chaque fois que vous effectuez un achat, nous vous enverrons une facture par e-mail et une copie papier avec votre envoi. Si vous avez besoin d’un double de la facture et que vous avez fait l’achat en tant qu’utilisateur enregistré, rendez-vous directement dans votre espace utilisateur et vous pourrez le télécharger.
Si vous n’êtes pas inscrit, écrivez-nous à hola@qooqer.com et indiquez votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous ferons parvenir la facture dès que possible.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si nous ne l'avons pas encore expédiée et s'il s'agit d'un produit non personnalisé. S'il s'agit d'une commande personnalisée, vous pouvez l'annuler si nous n'avons pas encore procédé à la personnalisation. Pour connaître les possibilités d'annulation, écrivez à hola@qooqer.com

Quels systèmes de paiement proposons-nous ?

Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne avec presque tous les moyens de paiement courants : carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) via STRIPE ou PayPal. En Espagne, nous proposons également un service supplémentaire de paiement par virement bancaire.

Expédition

Quels sont les frais d’expédition?

Cela dépend de l’endroit où vous souhaitez envoyer votre commande :

Livraison en Espagne (Péninsule et Baléares) et au Portugal : 4 € TVA incluse jusqu'à 150 € d'achat. Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat.

Livraison en les îles Canaries, Ceuta et Melilla : 9,00 € pour les commandes jusqu'à 2 kgr ; 18,00 € pour les commandes de 2 à 14 kgr ; 48,00 € pour les commandes de plus de 14 kgr.
Pour les livraisons en Europe, veuillez consulter les tarifs ici.

Quels sont les pays destinataires de nos envois ?

Nous livrons dans toute l'Union européenne. Si vous venez d'un pays situé en dehors de l'UE, veuillez nous écrire ici.

Quel est le délai de livraison d'un produit ?

Cela dépend de l'endroit où vous souhaitez envoyer votre commande : les envois en Espagne (péninsule et îles Baléares) et au Portugal arriveront généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons en Europe, veuillez vérifier les délais de livraison ici. Pour les livraisons en dehors de l'Europe, veuillez consulter cette page. * Certains de nos produits tels que les T-shirts, les pantalons et certaines chemises ont un délai de livraison plus long. Si votre commande comprend l'un de ces produits, l'ensemble de l'achat sera expédié en une seule fois dans le délai de livraison plus long indiqué. Nous vous informerons toujours de ce délai de livraison dans un courriel après votre achat.

Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un article personnalisé (avec un logo ou un nom brodé ou personnalisé). Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions suivantes.

Puis-je retourner une partie seulement de la commande ?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre achat.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car le fait qu'ils soient personnalisés les rend inutilisables pour la vente à d'autres clients.

Personnalisation

Puis-je personnaliser le produit avec mon nom ?

Oui, sur certains produits, vous verrez l'outil "Ajouter un nom de broderie". Cliquez dessus, tapez votre nom, choisissez la couleur du fil et confirmez. C'est aussi simple que cela

Puis-je personnaliser avec mon logo?

Nous pouvons personnaliser votre commande avec votre logo à partir de 6 unités. Nous vous expliquons ici comment procéder.

Puis-je commander des tabliers sur mesure ?

Nous fabriquons pour vous le tablier dont vous avez besoin pour les commandes de plus de 20 unités. Vous pouvez voir ici comment procéder.