Ajuda

Produtos

Onde é que a QOOQER se fabrica?

Produzimos os nossos designs em Espanha e Portugal. Trabalhamos com oficinais personalizadas dependendo do produto. A maioria dos tecidos são provenientes de Portugal e Espanha. Além dos nossos produtos, distribuímos no nosso website para completar a nossa linha de uniformes, produtos não fabricados por nós sempre que identificarmos com «Produto selecionado pela QOOQER» que são alheios aos nossos sistemas de produção.

Há diferentes tamanhos de aventais?

Não, os aventais são de tamanho único. São pensados para se ajustarem a diferentes corpos, assim como o sistema de fitas ou de cintos.

Como saber o meu tamanho?

Em cada produto no nosso website, pode encontrar na secção «Descrição», as medidas de cada produto.

Como devo cuidar dos produtos?

Em cada produto no nosso website, pode encontrar na secção «Cuidados», como lavá-los e cuidar deles.

Encomendas

Como posso ter a certeza de que a minha encomenda foi feita corretamente?

Depois de completar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. Verifique que todas as informações estão corretas. Se não estiverem, contacte-nos imediatamente.

Como sei que a minha encomenda foi enviada corretamente?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação por e-mail com a confirmação.

Qual é a encomenda mínima?

Geralmente, pode comprar desde 1 unidade, não há encomenda mínima se quiser um avental ou uma camisola, tal como aparecem no website. Alguns artigos de vestuário, como camisas, calças e algumas camisolas têm uma encomenda mínima. O website indica-lhe no momento de efetuar a compra.

Como funcionam os descontos por quantidade?

Aplicamos descontos por compra a partir de uma determinada quantidade do mesmo produto. Os descontos aumentam em função das unidades, e pode ver os descontos na ficha do produto. Os descontos aplicam-se diretamente no website do seu carrinho de compras.

Como repetir uma encomenda?

Para repetir uma encomenda que fez anteriormente, tem de ter um registo no website como utilizador. Para repetir, basta ir à zona de UTILIZADOR, na aba ENCOMENDAS e procurar a encomenda que lhe interessa, clicando depois no botão REPETIR ENCOMENDA.

O que tenho de fazer para conseguir um duplicado de uma fatura?

Sempre que efetuar uma compra, enviamos-lhe uma fatura por e-mail e uma cópia em papel com a sua encomenda. Se precisar de um duplicado da fatura e tiver efetuado a compra como utilizador registado, veja diretamente a sua área de utilizador, e poderá registá-la.
Se não estiver registado, escreva-nos através do endereço hola@qooqer.com e indique-nos o número de encomenda e os seus dados. Far-lhe-emos chegar a fatura com a maior brevidade possível.

Posso cancelar uma encomenda?

Pode cancelar se ainda não tivermos enviado a sua encomenda no caso de um produto sem personalização. Caso se trate de uma encomenda personalizada, pode cancelá-la caso ainda não a tenhamos personalizado. Para consultar a possibilidade de um cancelamento, escreva-nos para o endereço hola@qooqer.com.

Que sistemas de pagamento oferecemos?

Pode pagar na nossa loja online com quase todos os meios de pagamento habituais: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) através de STRIPE ou PayPal. Como serviço adicional, também lhe oferecemos a opção de pagamento através de transferência bancária em Espanha.

Envios

Quais são os custos de envio?

Depende de onde quer enviar a encomenda:
Envios em Espanha e Portugal (Continental): 4 € IVA incluído até 150 € em compras. Envio grátis a partir de 150 € em compras.
Envios para Canárias, Ceuta e Melilha: 9,00 € para encomendas de até 2 kg.; 18,00 € para 

Para que países enviamos?

Enviamos para toda a União Europeia. Se é de um país fora da UE, escreva-nos aqui

Qual é o prazo de entrega de um produto?

Depende de onde quer enviar a encomenda: Envios em Espanha (Continental e Ilhas Baleares) e Portugal: habitualmente chegam em 2-3 dias úteis. Envios para Canárias, Ceuta e Melilha: receberá a sua encomenda em 3-5 dias úteis. Para envios na Europa, consulte aqui os prazos de entrega. Para envios fora da Europa, consulte-nos aqui. * Alguns dos nossos produtos, como camisas, calças e algumas camisolas têm um prazo de entrega maior. No caso de a sua encomenda incluir algum destes produtos, toda a compra será enviada num único prazo de tempo maior indicado. Avisamos-lhe sempre deste prazo num e-mail após efetuar a sua compra.

Devoluções

Como posso fazer uma devolução?

Pode fazer uma devolução durante os 14 dias seguintes à receção da sua encomenda, sempre que não se trate de um artigo personalizado (com logo ou nome bordado ou feito à medida). Para fazer uma devolução, siga  estas instruções.

Posso devolver apenas parte da encomenda?

Pode devolver uma parte ou a totalidade da sua compra.

Posso devolver um produto personalizado?

Os produtos personalizados não podem ser devolvidos, já que a personalização os torna inúteis para podermos vendê-los a outros clientes.

Personalização

Posso personalizar com o meu nome?

Sim. Em alguns produtos, verá a ferramenta «Adicionar nome bordado». Clique na mesma e escreva o seu nome. Escolha a cor da linha e confirme. Super simples!

Posso personalizar com o meu logo?

Podemos personalizar a sua encomenda com o seu logo em encomendas a partir de 6 unidades. Aqui explicamos-lhe como o fazer.

Posso encomendar aventais à medida?

Fabricamos-lhe o avental à medida que precisa para encomendas de mais de 20 unidades. Aqui pode ver como o fazer.