Supporto

Prodotti

Dove vengono realizzati i prodotti QOOQER?

I nostri modelli sono prodotti in Spagna. Collaboriamo con diversi laboratori specializzati, a seconda del tipo di prodotto. La maggior parte dei tessuti usati provengono dal Portogallo e dalla Spagna. Oltre ai nostri prodotti, per completare la nostra linea di uniformi, nel nostro sito web proponiamo anche articoli non realizzati da noi, che vengono sempre identificati con la dicitura "Prodotto selezionato da QOOQER" e che sono estranei ai nostri sistemi di produzione.

Esistono taglie diverse per i grembiuli?

No, i grembiuli sono taglia unica. Sono progettati per adattarsi a diverse forme del corpo, attraverso un sistema di fettucce o grazie a delle imbragature.

Come faccio a sapere qual è la mia taglia?

Per ogni prodotto presente nel nostro sito web è disponibile la sezione “Descrizione”, nella quale sono riportate le misure di ogni prodotto.

Come devo prendermi cura dei prodotti?

Per ogni prodotto presente nel nostro sito web è disponibile la sezione “Cura del prodotto”, nella quale sono riportate le indicazioni su come lavarli e trattarli.

Ordini

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato effettuato correttamente?

Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email di conferma da parte nostra; ti preghiamo di verificare che tutti i dati siano corretti. In caso contrario, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

Non appena il tuo ordine verrà spedito riceverai una notifica via email.

Qual è l'ordine minimo?

In linea di massima, se si desidera acquistare un grembiule o una camicia così come appaiono sul sito web, non è richiesto un quantitativo minimo, ma è possibile ordinarne 1 solo pezzo. Tuttavia, per articoli come le magliette, i pantaloni e alcune camicie è necessario effettuare un ordine minimo. Tale informazione verrà indicata nel sito web al momento dell'acquisto.

Come funzionano gli sconti quantitativi?

Vengono applicati degli sconti se si acquista una determinata quantità dello stesso prodotto. Gli sconti sono crescenti in base alla quantità di prodotto ordinata; tali informazioni sono riportate nella scheda di ogni prodotto. Gli sconti vengono applicati direttamente su sito web, nel carrello degli acquisti.

Come ripetere un ordine?

Per ripetere un ordine che hai effettuato in precedenza devi essere registrato come utente. Per poter rifare lo stesso ordine, ti basterà andare nella sezione UTENTE, nella schermata ORDINI e, una volta lì, cercare l'ordine che ti interessa e premere il pulsante RIPETI ORDINE.

Cosa devo fare per ottenere la copia di una fattura?

Ogni volta che effettui un acquisto, ti inviamo una fattura via email e una copia cartacea insieme alla spedizione. Se hai bisogno di un duplicato della fattura e hai effettuato l'acquisto come utente registrato, potrai scaricarla direttamente dalla tua area utente. Se non sei registrato, scrivici a hola@qooqer.com indicando il numero d'ordine e i tuoi dati. Ti invieremo la fattura il prima possibile.

Posso annullare un ordine?

È possibile annullare un ordine se non è ancora stato spedito e se si tratta di prodotti non personalizzati. Nel caso in cui si tratti di un ordine personalizzato, è possibile annullarlo se la personalizzazione non è ancora stata eseguita. Per informazioni in merito alla possibilità di cancellare un ordine, ti preghiamo di scrivere a hola@qooqer.com.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Nel nostro negozio online è possibile pagare attraverso quasi tutti i metodi di pagamento abituali: carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX) e tramite STRIPE o PayPal. In Spagna, inoltre, è possibile pagare anche attraverso bonifico bancario.

Spedizioni

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Dipende da dove si desidera inviare l'ordine: Spedizione in Spagna (Penisola iberica e isole Baleari) e Portogallo: 4€ IVA inclusa per ordini fino a 150€. Spedizione gratuita per ordini superiori ai 150€. Spedizione alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla: 9,00€ per ordini fino ai 2 kg; 18,00€ per ordini dai 2 kg ai 14 kg; 48,00€ per ordini superiori ai 14 kg. Per le spedizioni nel resto d’Europa puoi consultare qui le tariffe.

A quali paesi spediamo?

Effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea. Se sei di un paese al di fuori dell’Unione Europea, scrivici qui

Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

Dipende da dove si desidera inviare l'ordine: le spedizioni in Spagna (Penisola iberica e isole Baleari) e Portogallo normalmente arrivano in 2-3 giorni lavorativi. Per le spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla, il periodo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi. Per le spedizioni in Europa, verifica qui i tempi di consegna. Per le spedizioni al di fuori dell'Europa, puoi consultarci qui. * Alcuni dei nostri prodotti come magliette, pantaloni e certe camicie hanno tempi di consegna più lunghi. Nel caso in cui il tuo ordine includa uno di questi prodotti, l'intero acquisto verrà inviato in un'unica spedizione con un tempo di consegna maggiore. Dopo ogni acquisto, verrai sempre informato via email in merito ai termini di consegna.

Resi

Come posso effettuare un reso?

È possibile effettuare un reso entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine, purché non si tratti di articoli personalizzati (con logo o nome ricamati, o fatti su misura). Per effettuare un reso, segui queste istruzioni.

Posso restituire solo una parte dell'ordine?

È possibile restituire tutto l’ordine o solo una parte di esso.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Non è possibile restituire i prodotti personalizzati in quanto, a causa della personalizzazione, non possono essere venduti ad altri clienti.

Personalizzazione

Posso personalizzare un capo inserendo il mio nome?

Sì. Per alcuni prodotti troverai lo strumento "Aggiungi nome ricamato". Cliccaci sopra, scrivi il tuo nome, scegli il colore del filo e conferma. Semplicissimo.

Posso personalizzare un capo inserendo il mio logo?

È possibile personalizzare gli articoli con il tuo logo per ordini a partire dai 6 pezzi. Qui troverai la spiegazione su come fare.

È possibile ordinare dei grembiuli su misura?

Realizziamo il grembiule su misura di cui hai bisogno per ordini superiori ai 20 pezzi. Qui puoi vedere come fare.