Retours
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Délai de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
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Imprimez la facture
Imprimez la facture d’achat et placez-la à l’intérieur du colis avec les produits que vous souhaitez retourner.
Retournez les produits en parfait état
Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur emballage ou sac d’origine et toutes les étiquettes.
Chaussures : la boîte d’origine doit être en parfait état et ne peut pas être utilisée comme carton d’expédition. Si la boîte est endommagée ou comporte des étiquettes de transport collées, le retour ne pourra pas être accepté.
Envoyez-nous votre produit
QOOQER se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 25 % de la valeur du produit si celui-ci est retourné dans un état nécessitant une remise en état, telle que le nettoyage, le repassage, le remplacement de l’emballage ou toute autre intervention nécessaire à sa remise en vente.
Vérification du retour
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons l’état des articles. Seuls les retours de produits et emballages en parfait état seront acceptés.
Recevez votre remboursement
Le délai maximum de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Produits défectueux ou commandes incorrectes
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, ne demandez pas d’étiquette de retour via cette section. Dans ce cas, contactez-nous à hola@qooqer.com et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
*Si vous demandez une étiquette de retour pour des produits incorrects ou défectueux via le portail de retours, les frais associés seront à votre charge.
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Vous trouverez plus d’informations sur la page FAQS en accédant à la rubrique "Retours".